A.宾客需求
B.宾客满意
C.全过程管理
D.实际效果
A.ISO9000质量体系认证
B.360度评估
C.宾客满意度调查
D.酒店试住员评估
A.顾客满意
B.回头客
C.顾客忠诚
D.顾客认可
A.客房数或床位数
B.接待人数
C.客房出租率
D.劳动生产率
A.客房数或床位数
B.接待人数
C.客房出租率
D.劳动生产率
A.销售客房
B.提供信息服务
C.向客人提供干净的客房
D.建立酒店客史档案
A.礼宾部
B.行政楼层
C.客房预订部
D.前台
A.楼层
B.洗衣房
C.客房预订部
D.PA
A.服务员自查
B.领班普查
C.经理抽查
D.神秘顾客暗访
A.3分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
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