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自考06032电信业务与管理模拟试题4

试题数量：88道
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试卷简介

该试卷共包含88道试题，试题类型如下:

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005 年4 月20 日起开始施行。
- A.《电信服务条例》
- B.《电信服务法案》
- C.《电信服务规范》
- D.《电信服务准则》
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2、[单选题]《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。
- A.国务院
- B.国家和地方立法机关
- C.全国人大常委会 
- D.司法机关
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3、[单选题] 大客户是 重要的收入和利润来源。
- A.运营商
- B.增值服务商 
- C.内容提供商 
- D.厂企合作商
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4、[单选题]当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说。
- A.对不起我也无能为力
- B.那我们改天再协商
- C.那你希望我们怎么做
- D.这是最好的解决办法了
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5、[单选题]职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是。
- A.爱岗敬业恪尽职守
- B.廉洁奉公遵纪守法
- C.诚实守信求真务实
- D. 钻研业务勇于开拓
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6、[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从 中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
- A.客户满意率
- B.客户满意度
- C.客户满意度指数
- D.客户满意量
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7、[单选题]以下关于安全生产说法错误的是。
- A.安全生产包括环境保护
- B.安全生产为了防止伤亡事故
- C.安全生产包括交通运输的安全 
- D.安全生产仅指人身安全
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8、[单选题]在企业中电器设备的工作电压通常是。
- A.110V
- B. 220V
- C.380V
- D. 1000V
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9、[单选题]酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于： )
- A.生产观念
- B.推销观念
- C.产品观念
- D.市场营销观念
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10、[单选题]一般座谈会议的会议纪要比较适合( )方式。
- A.综合式
- B.分项式
- C.发言记录式
- D.叙述式
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11、[单选题]影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和( )。
- A.产品因素
- B.款式因素
- C.心理因素
- D.时尚因素
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12、[单选题]商务谈判过程中( )是商务谈判的实质性阶段。
- A.摸底阶段
- B.报价阶段
- C.磋商阶段
- D.开局阶段
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13、[单选题].“客户是上帝“是( )的名言。
- A.生产观念
- B.推销观念
- C.市场营销观念
- D.社会营销观念
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