2006年4月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

试题数量：47道
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试卷简介

该试卷共包含47道试题，试题类型如下:

单选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的【】
- A.体力成本
- B.精力成本
- C.货币成本
- D.时间成本
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2、[单选题]市场营销观念的中心是【】
- A.制造大量产品并推销出去
- B.制造优质价廉的产品
- C.发现并满足消费者的需求
- D.推销已经生产出来的产品
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3、[单选题]要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足【】
- A.>0
- B.<0
- C.≥O
- D.≤O
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4、[单选题]不属于管理中控制过程的是【】
- A.建立质量管理体系
- B.检查实际绩效
- C.比较偏差
- D.纠正不恰当计划
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5、[单选题]对顾客的停车场正确的做法是【】
- A.顾客专用停车空位少
- B.设置停车场标志牌
- C.路面脏乱
- D.疏于管理盆栽植物
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6、[单选题]企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的【】
- A.时间成本
- B.精力成本
- C.体力成本
- D.货币成本
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7、[单选题]4Ps营销组合指的是【】
- A.地点、产品、人员、价格
- B.促销、沟通、价格、人员
- C.地点、沟通、人员、分销
- D.促销、产品、价格、分销
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8、[单选题]顾客总成本中最主要的成本是【】
- A.货币成本
- B.时间成本
- C.体力成本
- D.精力成本
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9、[单选题]汽车维修企业适合采用的目标市场营销策略是【】
- A.集中市场营销策略
- B.总成本领先战略
- C.差异性市场营销策略
- D.目标集聚战略
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10、[单选题]消费者的收入属于市场细分中的【】
- A.人口变数
- B.心理变数
- C.地理变数
- D.行为变数
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11、[单选题]企业加强对员工培训可以提高企业的【】
- A.产品价值
- B.人员价值
- C.服务价值
- D.形象价值
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12、[单选题]实施“CS战略”必须确定的观念是【】
- A.市场第一
- B.利润第一
- C.企业第一
- D.顾客第一
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13、[单选题]企业管理职能中最后一个环节是【】
- A.计划
- B.组织
- C.控制
- D.协调
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14、[单选题]“CS战略”的出现是由于存在【】
- A.市场的多元化
- B.产品的多元化
- C.日益加剧的市场竞争
- D.顾客的差异化需求
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15、[单选题]发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用【】
- A.高
- B.低
- C.一样
- D.不确定
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