A.高级中学、中等专业学校学历
B.大专学历
C.大学本科学历
D.硕士研究生学历
A.3年以上
B.4年以上
C.5年以上
D.6年以上
A.身体健康
B.心理平衡
C.思维敏捷
D.思想健康
A.先人为主
B.晕轮效应
C.经验效应
D.刻板效应
A.好胜心强
B.喜欢集体活动
C.自尊重礼
D.喜欢紧张而丰富的游览安排
A.马斯洛
B.赫茨伯格
C.弗鲁姆
D.亚当斯
A.引导游客鉴赏
B.融洽导游与游客关系
C.陶冶游客情操
D.推销旅游商品
A.认找旅游团
B.核实人数
C.讲明游览线路
D.集合登车
A.帮助办理人住手续
B.确认日程安排
C.确认机票
D.陪同就餐
A.合理可行原则
B.尊重游客原则
C.公平对待原则
D.维护尊严原则
A.导游接待规程研究
B.旅游故障及其处理
C.导游艺术研究
D.导游效率研究
E.导游安全研究
A.市内交通服务
B.餐饮服务
C.娱乐服务
D.导游讲解服务
E.旅行生活服务
A.行为异常
B.心理疲劳
C.焦虑心理
D.神经衰弱
E.性格偏执
A.舒适愉悦原则
B.把握时机原则
C.多样统一原则
D.灵活对应原则
E.游客满意原则
A.数量标准
B.质量标准
C.内部标准
D.外部标准
E.影响因子
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.类比法
E.制造悬念法
A.要见好第一次面
B.满足游客所有需要
C.要做好第一次服务
D.彼此尊重,互相沟通
E.要讲好第一次话
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