2012年10月自考10510连锁与特许经营管理真题试卷及答案

• A.直销

• B.连锁经营

• C.代理

• D.网络销售

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• A.完全一体

• B.任意共同体

• C.契约关系

• D.雇佣关系

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• A.大西洋和太平洋茶叶公司

• B.无酵母面包公司

• C.胜家缝纫机公司

• D.西尔斯百货连锁企业

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• A.经济因素

• B.生理因素

• C.生活方式

• D.企业因素

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• A.不需要被观察者合作

• B.简单易行

• C.时间短，费用低

• D.有助于发现平时被忽视的一些细微情况

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• A.一个基于心理感受的感性评价指标

• B.顾客满意不断强化的结果

• C.顾客在感性分析基础上的肯定、认同和信赖

• D.企业追求的唯一目标

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• A.担保或保障属于

• B.商品质量评价内容

• C.商店个性评价内容

• D.声誉评价内容

• E.社会形象评价内容

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• A.广而深的产品组合策略

• B.广而浅的产品组合策略

• C.窄而深的产品组合策略

• D.窄而浅的产品组合策略

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• A.注册商标

• B.条形码

• C.防伪标签

• D.图案

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• A.投入到宣传推广和顾客服务中的人员数量

• B.隐性人数

• C.特定面积上经营的商品项目和具体的商品

• D.客流数

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• A.确定在企业服务能力可能提供的范围内，具备哪些服务的触点

• B.确认每个服务触点的吸引力如何，顾客会接触多久

• C.寻找顾客最不满意的服务触点

• D.不断改进顾客不满意的服务点的质量，并尽量使其制度化

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• A.与下级进行积极有效的沟通

• B.有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率

• C.对问题、对事件客观地评判、正确地分析

• D.指出下级工作缺陷，使人尽其才

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