2015年4月自考00153质量管理(一)真题试卷及答案

• A.质量评审费

• B.工序控制费

• C.质量信息费

• D.复检和筛选费

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• A.耐用品的可维修性

• B.汽车的速度

• C.服装的式样

• D.食品的味道

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• A.朱兰

• B.石川馨

• C.休哈特

• D.戴明

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• A.以顾客为中心

• B.全员参与

• C.领导作用

• D.持续改进

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• A.顾客所做的

• B.顾客期望只从一家供应商购买

• C.顾客所说的

• D.分析和了解顾客流失的原因

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• A.演示法

• B.讨论法

• C.课堂讲授法

• D.角色扮演法

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• A.专业技术人员

• B.管理人员

• C.体力劳动者

• D.经营者

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• A.计划阶段

• B.实施阶段

• C.学习阶段

• D.行动阶段

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• A.战术性职能

• B.战略性职能

• C.一般职能

• D.特殊职能

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• A.描述性统计方法

• B.统计推断方法

• C.预测性统计方法

• D.实验设计方法

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• A.头脑风暴法

• B.系统图法

• C.流程图法

• D.因果图法

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• A.顾客满意度过程模型

• B.顾客满意度测量

• C.有效的顾客关系管

• D.顾客—供方过程模型

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• A.“让人们快乐”

• B.“创造世界一流大学”

• C.“体验发展技术造福大众的快乐”

• D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

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• A.有利于企业建立有效目标

• B.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

• C.促进组织的变革

• D.有利于企业正确认识自身的真实地位

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• A.设计计算

• B.原理图设计

• C.参数设计

• D.工作图设计

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• A.设计过程

• B.生产提供过程

• C.巴支持过程

• D.供应和合作过程

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• A.质量方针

• B.质量计划

• C.质量控制

• D.质量改进

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• A.完整性

• B.准确性

• C.可用性

• D.及时性

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