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自考04008客户关系管理模拟试题9

试题数量：50道
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]著名经济学的2：8原理是指（）
- A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
- B.企业有80%的新客户和20%的老客户
- C.企业80%的员工为20%的老客户服务
- D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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2、[单选题]客户关系管理的终极目标是（）的最大化。
- A.客户资源
- B.客户资产
- C.客户终身价值
- D.客户关系
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3、[单选题]在客户关系管理中,不是4P策略的是（）
- A.产品
- B.价格
- C.促销
- D.市场
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4、[单选题]客户满意中超出期望的式子是（）
- A.感知服务>预期服务
- B.感知服务<预期服务
- C.感知服务=预期服务
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5、[单选题]当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
- A.说明原因
- B.对客户的期望值表示理解
- C.提供更多的有效解决方案
- D.与客户据理力争
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6、[填空题]数据仓库的功能有：______、存储和管理、______。

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7、[填空题]数据仓库的数据模型多采用______架构，以一个核心的主题数据表称为______为中心，其他关系______通过主键外键关系同主题数据表关联。

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8、[填空题]SQL Server 2000提供了______Data Transformation Service，DTS，可以在SQL Server与其他的OLE、ODBC数据源以及文字文件之间执行______、导出以及转换的服务。

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9、[填空题]OLAP的功能特征是快速性、______、多维性、______、共享性。

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10、[填空题]OLAP的基本操作包括：切片、切块、______、______。

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11、[填空题]K.Parsaye把决策支持空间从应用层次上分成了四个子空间：______、______、影响空间、变化空间。

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12、[填空题]数据库中的记录可被化分为一系列有意义的子集，即______。

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13、[填空题]点击流数据预处理过程包括数据过滤、______、会话识别、______四个环节。

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14、[填空题]从物理角度来说，______是由单一用户的一次点击行为而导致的显示在用户浏览器上的所有网络对象集合的整合体现。

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15、[填空题]点击流数据挖掘的主要方法有______、______、序列模式分析。

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16、[填空题]按公司与客户的关系分类：客户包括基本型、______、负责型、能动型、______五类。

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17、[填空题]按客户的忠诚度分类，客户包括______、新客户、常客户、______、忠诚客户五类。

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18、[填空题]目前，比较有代表性的观点是将客户关系的发展抽象为四个阶段：考察期、______、______、退化期。

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