自考14002旅游消费者行为模拟试题3

• A.儿童群体

• B.青年群体

• C.中年群体

• D.老年群体

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• A.时间条件

• B.社会条件

• C.身体状况

• D.经济条件

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• A.理智性的性格

• B.情绪性的性格

• C.意志性的性格

• D.冲动性的性格

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• A.双因素理论

• B.激活理论

• C.归因理论

• D.认知理论

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• A.收集事实材料

• B.查找以往经验

• C.处理游客投诉

• D.做出处理方案

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• A.感染性

• B.易变性

• C.兴奋性

• D.动机性

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• A.分析法

• B.转移注意力法

• C.补偿法

• D.语言调节法

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• A.果断性

• B.自觉性

• C.自制性

• D.坚毅性

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• A.对象性

• B.协调性

• C.可变性

• D.社会性

• E.重复性

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• A.活泼型

• B.急躁型

• C.忧郁型

• D.稳重型

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• A.提供合适的时机和适宜的无干扰服务

• B.切实搞好客房清洁卫生

• C.提供标准划服务，做好个性化服务

• D.切实搞好客房坏境秩序

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