A.领导的艺术
B.组织的权利结构
C.组织制度建设
D.人员素质
A.成果的评估
B.适当表现的评估
C.成本—成效的评估
D.成本—效率评估
A.过程评估
B.外部评估
C.努力评估
D.内部评估
A.英国
B.法国
C.美国
D.德国
A.财政交代
B.过程交代
C.专业交代
D.服务交代
A.“3E”理论
B.“3B”理论
C.“3D”理论
D.服务对象满意度评估理论
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