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自考14301铁路旅客运输模拟试题8

试题数量：60道
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试卷简介

该试卷共包含60道试题，试题类型如下:

单选题判断题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，( )。
- A.持证上岗
- B.凭证上岗
- C.竞争上岗
- D.竞选上岗
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2、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有( )。
- A.上岗证
- B.培训证
- C.健康证
- D.体检合格证
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3、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有( ) 文化程度。
- A.中专
- B.初中以上
- C.初中
- D.中专以上
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4、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行( )，维护旅客、货主的合法权益。
- A.专人负责制
- B.班组负责制
- C.首诉负责制
- D.逐级负责制
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5、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应( )站立回答。
- A.认真倾听
- B.面向旅客、货主
- C.表达准确
- D.态度和蔼
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6、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作( )，应向旅客、货主表示歉意。
- A.出现差错
- B.过失之处
- C.不当之处
- D.失误之处
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7、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交)，要本着认真负责的态度，以( )，按规定及时妥善处理。
- A.以公平、公正、诚信的原则
- B.以公正、诚实、守信的原则
- C.以公正、公开、真诚的原则
- D.以公平、公正、守信的原则
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8、[单选题]列车晚点要及时通告，超过( )时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
- A.10 分钟
- B.20 分钟
- C.30 分钟
- D.40 分钟
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9、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用 ( )等异味食品。
- A.葱、蒜
- B.辣椒、蒜
- C.葱、姜
- D.花椒、辣椒
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10、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到"( )"。
- A.全面服务、重点照顾
- B.全心全意为旅客服务
- C.全面服务、主动热情
- D.热情周到、微笑服务
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11、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到"三要"。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要( )。
- A.公正公开
- B.诚实守信
- C.实事求是
- D.公平、公正
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12、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到"四心"。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，( )。
- A.工作认真用心
- B.工作认真诚心
- C.工作认真专心
- D.工作认真细心
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13、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到"五主动"主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动( )。
- A.征求旅客意见
- B.解答旅客问询
- C.介绍服务设施
- D.征求旅客建议
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14、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织( )。
- A.引导旅客进站
- B.旅客等候上车
- C.旅客进站等候
- D.旅客做好准备
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