A.客户关系管理
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.人力资源管理
A.客户对企业产品的感知质量
B.客户的期望
C.客户的关系价值
D.客户忠诚度
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
A.购买时的挑选时间
B.对价格的敏感程度
C.对品牌的关注
D.客户购买产品的次数较少
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
A.企业核心能力
B.企业规模
C.生产的纵向链条
D.生产的横向链条
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
A.公司价值观是公司核心理念的外化
B.公司价值观与公司核心理念完全一样
C.公司价值观和公司核心理念无关系
D.公司核心理念是公司价值观的最高表现形式
A.一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
B.零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
C.VIP客户、主要客户.普通客户、小客户
D.屈从型;关怀型;适应型;冷漠型
A.服务
B.产出
C.任务
D.信息
A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对
A.营销、销售和客户服务
B.采购、生产和销售
C.采购、营销和客户服务
D.生产、销售和客户服务
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖摁
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【真题试卷】(试卷号2417)2021年1月国家开放大学(电大)《客户关系管理》期末试题及答案
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