A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.潜在客户
A.声望定价
B.折扣定价
C.组合定价
D.结果定价
A.资料搜索法
B.连锁介绍法
C.中心开花法
D.抢夺竞争对手客户
A.小客户
B.普通客户
C.次要客户
D.关键客户
A.政策沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通
A.企业因素
B.产品因素
C.客户关怀
D.营销与服务体系
A.忠诚型
B.伪忠诚型
C.潜伏忠诚型
D.不忠诚型
A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段
A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失
A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能
A.最终客户
B.分销商
C.合作伙伴
D.生产商
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
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【真题试卷】(试卷号2417)2021年1月国家开放大学(电大)《客户关系管理》期末试题及答案
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