【题目】

【题干】唐古控股公司是一家帮助企业管理税收和财务账目的公司,最早位于新加坡,近年来通过收购同类业务的小规模命业获得快速发展。目前公司拥有4000%员工和分布于世界各地的40个办事处。虽然不同的员工使用不同的语言,但是办事处之间的正式沟通语言为英语。
董事会近来回顾了公司的内部沟通情况。董事们认为公司的优势在于下行沟通,但是他们担心横向沟通和上行沟通存在问题。
公司从各地办事处挑选不同层级的人员组建了一个沟通小组,你被指定为该小组的负责人。小组的主要任务是向董事们提交一份如何改善公司内部沟通的报告。

【试题】请举出两个例子说明什么是下行沟通。

1、[名词解释]环式

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2、[多选题]暂缓判断的原因源于（ ）

• A、讲话人选择了不恰当的时间传递信息
• B、讲话人选择了不合适的地方
• C、信息可能太长
• D、讲话人拒绝回答问题
• E、讲话人没有做适当的准备

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3、[主观题]【简答题】简述克服沟通障碍的主要方法。

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4、[主观题]【论述题】试述一个典型的电话接听的规定及要点。

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5、[主观题]【论述题】试述商务信函的用途及三种原因。

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