[阅读理解]

【题干】希德·格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成,雇有八名员工:四人在柜台工作,接待前来购买水管的顾客;两人是司机,主要负责给大客户送货;两人负责装卸及仓储。希德负責处理技术性问题,通过与人面谈或电话沟通来获得订单。
水管供应公司储备多种产品,出售给与大众直接交易的水管产品公司。水管供应公司有一套计算机仓储系统,能够及时提供补货时间。通常,一旦有紧急的补购需要,就有一位送货司机去生产厂商处采购。
某日,司机们太忙,无法完成一项紧急采购任务,希德只好亲力亲为。在他外出期间
位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布菜恩·琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作,并非柜台员工的本职工作。布策思尚在墙训中,难以跟上客户下订单的速度,理解不了复杂的技术规格。
但是,布菜恩想表现得很专业,于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容,并把纸片留在了希德的来子上。希德回公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容,并且布菜恩也没有记下过订货公司的名称，所以无法处理该单,结果水管供应公司失去了这位客户。

【题目】请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。

1、[单选题]下列会收到委员会会议议程的是（ ）

• A、公司的全体雇员
• B、公司的全体利益相关者
• C、该委员会的全体成员
• D、公司的群体股东

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2、[单选题]备忘录的主要特征是（ ）

• A、具体
• B、信息详尽
• C、简短
• D、确保完成

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3、[多选题]暂缓判断的原因源于（ ）

• A、讲话人选择了不恰当的时间传递信息
• B、讲话人选择了不合适的地方
• C、信息可能太长
• D、讲话人拒绝回答问题
• E、讲话人没有做适当的准备

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4、[名词解释]面对面交流

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5、[主观题]【简答题】简述克服沟通障碍的主要方法。

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