[阅读理解]

【题干】MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24小时将不间断运转。总经理从多种换班制度方案中，选择了如下方案：

新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响重大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。

【题目】为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？

1、[单选题]备忘录的主要特征是（ ）

• A、具体
• B、信息详尽
• C、简短
• D、确保完成

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2、[多选题]下列沟通的物理障碍的有（ ）

• A、干扰
• B、距离
• C、缺乏培训
• D、角色不明
• E、监管不足

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3、[名词解释]曲线图

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4、[主观题]【论述题】试述一个典型的电话接听的规定及要点。

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5、[主观题]【简答题】简述影响口头沟通的主要因素。

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