[判断题] 服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型， 按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。 航空、 金融、 通讯等属于专用型与人员密集型服务。

1、[多选题]企业与企业之间的竞争体现在

• A、成本上
• B、 柔性上
• C、 时间上
• D、质量上

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2、[多选题]常用的质量管理统计方法有

• A、排列图；
• B、 直方图；
• C、 鱼刺图；
• D、控制图

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3、[多选题]传统的采购模式的主要特点表现以下哪几个方面

• A、传统的采购过程是典型的非信息对称博弈过程
• B、验收检查是采购部门的一个重要的事后把关工作， 质量控制的难度大
• C、 供需关系是临时的或短时期的合作关系， 而且竞争多于合作
• D、响应用户需求能力迟钝

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4、[多选题]供应链由原材料零部件供应商、 生产商、 批发经销商、 零售商、 运输商等一系列企业所组成。 一条供
应链中存在几种“流”， 分别是

• A、物流
• B、 信息流
• C、 人力资源流
• D、资金流

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5、[主观题]简答生产过程的构成。

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