[单选题] 赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为（ ）  

1、[单选题]当你发现很难控制自己的情绪,就要和客人争吵起来的时候,你应该怎么办【】

• A、控制积极性、继续服务
• B、提高积极性、继续服务
• C、控制积极性、暂停服务
• D、提高积极性、暂停服务

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2、[单选题]人格形成的重要前提是【】

• A、先天素质
• B、社会条件
• C、社会实践
• D、心理特征

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3、[单选题]旅游动机是如何获得的【】

• A、学习获得
• B、需要获得
• C、目标诱使
• D、知觉获得

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4、[多选题]影响人际关系的重要因素有【】

• A、空间因素
• B、交往频率
• C、类似性因素
• D、需要的互补
• E、心理距离

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5、[多选题]旅游服务人员的职业意识主要体现在【】

• A、角色意识
• B、策略意识
• C、形象意识
• D、服务意识
• E、信誉意识

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