[多选题] 平衡计分卡中的绩效指标包括

1、[单选题]实施标杆分析活动的最直接的效果是（ ）

• A、激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能
• B、给组织的产品、服务和过程带来大幅度改善
• C、帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距
• D、打破障碍，促进变革

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2、[单选题]组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求，下列数据中属于在组织层次上需要的数据的是（ ）

• A、进度状况
• B、作业成本
• C、运转周期时间
• D、市场占有率

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3、[单选题]典型的产品开发过程中，初步概念开发的目的是（ ）

• A、描述顾客的需要和期望
• B、评估备选设计方案
• C、决定是否进入量产
• D、对新创意进行可行性研究

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4、[多选题]供应商关系的计划过程的输出包括（ ）

• A、占有成本数据
• B、建议的供应策略
• C、统一的购买
• D、供应商基数的缩减
• E、总占有成本的模型

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5、[主观题]【简答题】简述顾客满意度测评包括的主要工作。

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