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1、[判断题]重复一种观点可以增强劝说效果,从而对顾客态度改变产生重要的影响。因此应该抓住一切机会不断的进行重复
2、[判断题]经验效应是指旅游者从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。
3、[判断题]在顾客收集的饭店信息中,来自权威媒体的意见是影响力最大的,权威的态度会极大影响顾客的消费行为。
4、[判断题]一般情况下,顾客在接受大量消费或服务信息后,对中间的信息记忆相对深刻,保持的时间也相对较长。
5、[主观题]简述饭店员工的能力要求
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