[单选题] AIDA是西方商业界进行市场推销的一种模式，其中I的意思是_____．( )

1、[单选题]当你发现很难控制自己的情绪,就要和客人争吵起来的时候,你应该怎么办【】

• A、控制积极性、继续服务
• B、提高积极性、继续服务
• C、控制积极性、暂停服务
• D、提高积极性、暂停服务

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2、[单选题]心理学家发现在正式沟通渠道中典型的沟通网络是【】

• A、书面沟通和非语言沟通
• B、平行沟通和斜向沟通
• C、链式沟通和圈式沟通
• D、流言式沟通和偶然式沟通

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3、[单选题]要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面人手。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容【】

• A、自我尊重
• B、自我提高
• C、制订规章制度
• D、改善服务环境

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4、[单选题]消费心理是旅游消费者的【】

• A、意识
• B、情感过程
• C、脑的机能
• D、心的机能

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5、[主观题]【论述题】职工有哪些问题行为?旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为时必须遵循的基本原则有哪些?

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