[单选题] _____的“动机层级论”被认为是当今对“动机体系”最为完整的解释的理论典范。( )

1、[单选题]要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面人手。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容【】

• A、自我尊重
• B、自我提高
• C、制订规章制度
• D、改善服务环境

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2、[单选题]当你发现很难控制自己的情绪,就要和客人争吵起来的时候,你应该怎么办【】

• A、控制积极性、继续服务
• B、提高积极性、继续服务
• C、控制积极性、暂停服务
• D、提高积极性、暂停服务

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3、[单选题]消费心理是旅游消费者的【】

• A、意识
• B、情感过程
• C、脑的机能
• D、心的机能

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4、[多选题]影响人际关系的重要因素有【】

• A、空间因素
• B、交往频率
• C、类似性因素
• D、需要的互补
• E、心理距离

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5、[填空题]旅游服务人员必须具备以下意志品质:_______、_______、_______和坚韧性。

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