[阅读理解]

【题干】【案例题】
布洛克有限公司
布洛克有限公司(以下简称布洛克公司)在英国建筑公司中排名第九位。作为本土公司，
它对当地社区尽职尽责，并一直以此为荣。凯丽刚刚加入公司，任供应链经理。
为凯丽提供采购支持的团队由五个区域采购专家组成，他们一直在当地进行采购工作。目前很明确的是，布洛克公司需要将这些区域的采购数量进行整合，才能达到节省成本的目的。首先需要进行考察的是高密度砖。
高密度砖
现在共有12家供应商提供高密度砖，但是几乎没有本国供应商。由于运输价格差异较大以及运输能力的限制，区域之间高密度砖的采购价格差距也很大。
过去曾经考虑过高密度砖的单一采购方案，但是，考虑到现有与供应商之间的关系以及
返款协议(年终结算的年度折扣)的存在，一直被认为“无法实现”。然而，在过去两年多
里，不断出现兼并和合并，大型供应商之间对市场份额的争夺也不断加剧。康姆制砖有限公
司正是其中的一个供应商。
康姆制砖有限公司
康姆制砖有限公司(以下简称康姆公司)在本地供应高密度砖。可是曾经有谣传：除非
康姆公司在英格兰的西南部进行更强的市场渗透，否则它会被竞争对手兼并。还有媒体对其
董事会存有猜疑，认为一些董事成员对公司现有的战略方针不满意，财务董事最近已经递交
了辞呈。
艾得是康姆公司的销售经理，被认为是下一任首席执行官的人选。他认为抓住一个新的
客户，例如布洛克公司，能够提升他在公司中的形象。最近他与凯丽开过几次会，希望能够
提出一个国内定价方案。
历史采购信息
凯丽重新审视了供应商数据库，发现了一些信息：
●康姆公司曾经是布洛克公司的供应商，但是由于出现了“有缺陷的材料”的纠纷，取消
了合同，从而也终止了合作。
●康姆公司的常务董事曾经在布洛克公司就职。
●康姆公司通常供货都比较准时。
●在需求量大时，康姆公司的供应能力令人担忧。
●康姆公司的发票经常出现错误。
她将这份信息抄到笔记本中，准备明天与艾得再次谈判。
康姆公司的定价方案
史得来到布洛克公司的办公室，自信可以说服凯丽使用康姆公司。他准备在凯丽一年下
200万英镑订单的基础上可以给予10％的回扣。订购数量对于康姆公司来说，是一个关键的
考虑因素，当然。合同期限也很重要。
谈判中，凯丽并没有被艾得的提议所动，反而要求他重新对每块砖进行报价。她似乎非
常想了解砖的成本明细，并要求艾得提供这些信息。
艾得以前从未遇到过这种问题。他回到办公室。开始重新计算有关数据准备下一次的谈
判。
(案例中的信息纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。)

【题目】提出三种有效的倾听技巧，并举例说明在与内部客户交易时，每种技巧如何起作用。

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