【题目】 一般来说，对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（ ）

1、[单选题]下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（ ）

• A、客户联络
• B、数据控制
• C、客户资料部门间共享
• D、收集客户信息

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2、[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（ ）

• A、强调客户占有数量的扩大
• B、强调客户关系在“深”度上的发展
• C、在操作中离不开数据挖掘
• D、关注客户的情感和利益

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3、[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通
与交流（ ）

• A、电子邮件方式
• B、文字交流方式
• C、客户服务代表回复方式
• D、网页同步方式

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4、[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（ ）

• A、订单管理
• B、市场资料管理
• C、市场统计分析
• D、服务合同管理

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5、[多选题]协同营销要构建以价值链为基础的动态互动的网络，其网络成员有（ ）

• A、客户
• B、核心企业
• C、竞争者
• D、成员企业

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