【题目】 根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（ ）

1、[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（ ）

• A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
• B、及时处理客户的抱怨和投诉
• C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
• D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

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2、[多选题]eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征
（ ）

• A、突出客户开发功能
• B、突出整合优势
• C、经济性
• D、实时响应与快速沟通

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3、[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确
的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（ ）

• A、ERP
• B、CRM
• C、SCM
• D、SFA

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4、[单选题]CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（ ）

• A、物流管理
• B、财务管理
• C、产品设计与研发
• D、交互式网络联系

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5、[多选题]数据库系统是由以下哪些部分构成的（ ）

• A、硬件系统
• B、数据库
• C、用户
• D、数据库管理系统应用程序

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