【题目】 下面属于 Feedback 作用的是（ ） 。

1、[单选题]订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程， 分为审核订单、 订单确认、 通知配货和发货四个阶段， 同时涉及到支付管理和（ ） 。

• A、库存管理
• B、人力管理
• C、运输管理
• D、行政管理

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2、[单选题]针对上午下单的订单， 建议催付时间选在（ ） 。

• A、当日 12 点前
• B、当日 22 点前
• C、当日 17 点前
• D、次日 10 点后

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3、[单选题]Feedback 分为 3 个等级， 差评需要（ ） 星。

• A、1-2 星
• B、3-5 星
• C、3 星
• D、4-5 星

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4、[单选题]当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（ ） 最大化。

• A、投射效应
• B、风格统一
• C、对称效应
• D、简洁原则

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5、[单选题]下列属于客服主管职责的是（ ） 。

• A、知识技能培训
• B、更新话术
• C、建立话术库
• D、训练智能产品

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