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  • 【题目】 网上市场细分有多种依据,“使用者状况(如经常购买者、首次购买者、潜在购买者)”
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    • A、心理细分
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    HS在运营微信小程序和微信公众号上倾注了很多心血,也收获多多。HS允许消费者基于这些微信应用下单产品、参加抽奖活动、购买礼物卡和储值卡等,有效地提高了品牌形象和产品销量;HS每天在公众号上至少发布2次图片精美、“口感”十足的产品信息,刺激消费者的味蕾;HS还依托小程序和公众号等微信应用,与消费者实时互动,特别是对于消费者投诉,公司实现了多个部门联合排查、迅速响应,从而提高了客户满意度,降低了客户流失。
    HS明显感觉到网络营销为公司注入了新的活力,但营销效果缺少相对精确的衡量,这也影响了公司营销活动特别是营销创新的相关决策。为此,HS决定补充强化自己网店和微信小程序的统计功能。HS认为消费者行为分析是网络营销效果评价的基础,于是首先从这方面入手,目前已经实现了统计每个月所有访问者浏览的页面数量;统计每个月访问量最多的页面、最热门的着陆页面、最热门的退出页面;统计访问者在每个页面上花赘的时间;在获得授权的情况下,记录访问者的地理位置等多个功能。
    请结合案例材料,回答下列问题:
    (1)分析影响HS的网络营销宏观环境。(6分)
    (2)结合HS分析企业社交媒体营销的目标。(6分)
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