[单选题] 朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和（ ）。

1、[单选题]对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（ ）。

• A、一般过程
• B、支持过程
• C、特殊过程
• D、价值创造过程

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2、[单选题]在质量功能展开中，首要的工作是（ ）。

• A、客户竞争评估
• B、技术竞争评估
• C、确定客户需求
• D、评估设计特色

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3、[单选题]《产品质量法》规定（ ）应承担产品质量责任。

• A、产品生产者、销售者
• B、消费者
• C、消费者协会
• D、检验人员

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4、[单选题]质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（ ）为标准。

• A、过程受控和满足需求
• B、检验合格
• C、顾客的需求和期望
• D、认证机构的要求

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5、[判断题]生产者不得生产国家明令淘汰的产品。（ ）

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