[单选题] 在对质量管理体系的变更进行策划，应保持质量管理体系的（）。

1、[单选题]下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（）。

• A、采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合；
• B、采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合。
• C、采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；
• D、采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；

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2、[单选题]组织应控制的文件包括（）

• A、所有组织批准发放的文件
• B、所有的外来文件
• C、与实施质量管理体系有关的所有文件
• D、以上都是

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3、[单选题]对于大多数组织，应视外部环境为（）；

• A、可控因素
• B、制约因素
• C、易变因素
• D、不变因素；

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4、[单选题]下列关于“服务”描述错误的是（）

• A、服务的特征可以是无形的也可以是有形的；
• B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求；
• C、通常，服务的输出包括有形或无形的产品；
• D、服务可能涉及为顾客创造气氛；

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5、[多选题]依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是与组织质量管理体系有关的相关方（）

• A、当地人民政府
• B、顾客
• C、行业协会
• D、竞争厂家

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