[单选题] 对过程运行所需的基础设施的管理要求是（）

1、[单选题]致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

• A、质量策划
• B、质量改进
• C、质量控制
• D、质量保证

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2、[单选题]一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）

• A、产品
• B、过程
• C、程序
• D、质量

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3、[单选题]过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

• A、舒缓心理压力
• B、预防过度疲劳
• C、美化服务场景
• D、保护个人情感

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4、[多选题]组织的最高管理者应（）。

• A、沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
• B、对质量管理体系的有效性承担责任
• C、负责监视和测量顾客满意信息
• D、负责识别顾客要求

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5、[多选题]以下哪些属于GB/T19001-2015标准中所说的“机遇”（）

• A、采用新实践
• B、推出新产品
• C、开辟新市场
• D、赢得新客户

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