[单选题] 组织应基于（）确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施。

1、[单选题]下列关于“服务”描述错误的是（）

• A、服务的特征可以是无形的也可以是有形的；
• B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求；
• C、通常，服务的输出包括有形或无形的产品；
• D、服务可能涉及为顾客创造气氛；

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2、[单选题]2015版新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）。

• A、员工高超技术
• B、员工对企业的贡献
• C、偏离质量管理体系要求的后果
• D、企业高质量/高效益

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3、[多选题]以下关于组织的环境，说法正确的是（）

• A、组织的环境包括内部和外部因素
• B、组织的环境与其目标和战略方向相关
• C、组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果
• D、组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件

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4、[多选题]最高管理者应分派职责和权限，目的是（）

• A、确保质量管理体系符合本标准的要求
• B、确保各过程获得其预期输出
• C、报告质量管理体系的绩效及其改进机会
• D、确保在整个组织推动以顾客为关注焦点

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5、[多选题]策划如何实现质量目标时应确定（）

• A、采取的措施及所需要的资源
• B、相关职责
• C、时间要求
• D、如何评价结果

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