[单选题] 以下对产品质量特性无直接影响的人员是（ ）

1、[单选题]过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

• A、舒缓心理压力
• B、预防过度疲劳
• C、美化服务场景
• D、保护个人情感

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2、[单选题]下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（）。

• A、采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合；
• B、采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合。
• C、采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；
• D、采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；

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3、[单选题]当组织声称符合ISO9001.2015标准时，以下说法正确的是（）

• A、任何情况下，ISO9001:2015标准的所有要求均须符合
• B、组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性
• C、组织确定的不适用要求仅限于第八章，否则不能声称符合ISO9001.2015标准
• D、B+C;

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4、[单选题]为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（）

• A、社会因素
• B、生理因素
• C、心理因素；
• D、物理因素；

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5、[多选题]以下哪些是最高管理者“领导作用”的体现（）

• A、确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程
• B、促进使用过程方法和基于风险的思维
• C、确保获得质量管理体系所需的资源
• D、推动改进

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