[单选题] 公司规定顾客满意度低于多少时必须进行专项分析和改进?（ ）。

1、[单选题]可选择的风险应对措施包括（）。

• A、风险规避
• B、风险降低
• C、风险接受
• D、以上全部

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2、[单选题]以下关于产品和服务的放行说法正确的是（）。

• A、监视和测量要形成依据，即相关记录，如送检单、检验报告等，记录应有经授权负责产品放行的检验人员的签字。
• B、允许偏离设计的让步放行；
• C、产品急发货，未老化完成放行出厂；
• D、最终产品未得到有关授权人员的批准，向顾客放行产品和交付服务；

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3、[单选题]过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

• A、舒缓心理压力
• B、预防过度疲劳
• C、美化服务场景
• D、保护个人情感

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4、[单选题]组织应控制的文件包括（）

• A、所有组织批准发放的文件
• B、所有的外来文件
• C、与实施质量管理体系有关的所有文件
• D、以上都是

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5、[单选题]当组织声称符合ISO9001.2015标准时，以下说法正确的是（）

• A、任何情况下，ISO9001:2015标准的所有要求均须符合
• B、组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性
• C、组织确定的不适用要求仅限于第八章，否则不能声称符合ISO9001.2015标准
• D、B+C;

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