[主观题] 【论述】试论述基于满足客户需要的服务理念,德国大众从哪些方面开展工作?

1、[单选题]在客户关系管理战略实族层次中,处于最高层的是().

• A、公司远景和公司战略
• B、企业价值
• C、业务流程设计
• D、企业文化

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[多选题]公司价值观形威包含的要素有().

• A、时代特征
• B、公司特征
• C、社会责任
• D、团队力量
• E、个人创新

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[多选题]客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括().

• A、货币价格
• B、时间成本
• C、精力成本
• D、体力成本
• E、历史成本

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[多选题]数据库营销的主要作用是().

• A、信息的有效应用
• B、重点客户管理
• C、挖掘潜在客户
• D、满足"消费者群"的要求
• E、双向个性化交流

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[主观题]【简答】制定CRM战略管理目标应该考虑哪些因素?

• 点击查看答案
• 进入题库做题