[主观题] 【简答】制定CRM战略管理目标应该考虑哪些因素?

1、[单选题]在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

• A、直接负向
• B、直接正向
• C、问接负向
• D、间接正向

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2、[多选题]企业整个业务流程的核心是() .整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

• A、以企业为中心
• B、以客户利益为中心
• C、以员工为中心
• D、以效率和效益为中心
• E、以市场为中心

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3、[多选题]数据库营销的主要作用是().

• A、信息的有效应用
• B、重点客户管理
• C、挖掘潜在客户
• D、满足"消费者群"的要求
• E、双向个性化交流

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4、[多选题]客户细分的标准有很多,主要包括(),

• A、客户与企业的关系
• B、客户的价值
• C、企业产品的服务
• D、企业对客户的反应
• E、企业的业务流程

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5、[主观题]【论述】试论述基于满足客户需要的服务理念,德国大众从哪些方面开展工作?

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