[主观题] 【简答】简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。

1、[单选题]在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

• A、直接负向
• B、直接正向
• C、问接负向
• D、间接正向

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2、[单选题]在客户关系管理战略实族层次中,处于最高层的是().

• A、公司远景和公司战略
• B、企业价值
• C、业务流程设计
• D、企业文化

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3、[多选题]客户数据库包括的客户类型有（）

• A、现有客户
• B、潜在客户
• C、分销商
• D、流失的客户
• E、无关客户

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4、[多选题]公司价值观形威包含的要素有().

• A、时代特征
• B、公司特征
• C、社会责任
• D、团队力量
• E、个人创新

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5、[填空题]目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的:一是（）,二是（）,三是（）,四是（）

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