[多选题] 对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有().

1、[单选题]从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是().

• A、客户对企业产品的感知偏好
• B、客户的期望
• C、客户的关系价值
• D、客户忠诚度

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2、[单选题]汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采用统一的店面外观设计,俗称为“4S店,一般具有的功能有().

• A、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
• B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
• C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
• D、蔡车销售、备件供应、维修服务和信息反镜

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3、[单选题]在客户关系管理战略实族层次中,处于最高层的是().

• A、公司远景和公司战略
• B、企业价值
• C、业务流程设计
• D、企业文化

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4、[单选题]互动营销强调() ,

• A、企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
• B、企业和消费者间交互式交流的双向推动
• C、企业对消费者的单向推动
• D、以上均正确

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5、[多选题]对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有().

• A、增加销量
• B、降低咸本
• C、口碑效应
• D、信任利益
• E、社会利益

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