[多选题] 企业整个业务流程的核心是() .整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

1、[单选题]从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是().

• A、客户对企业产品的感知偏好
• B、客户的期望
• C、客户的关系价值
• D、客户忠诚度

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2、[多选题]客户数据库包括的客户类型有（）

• A、现有客户
• B、潜在客户
• C、分销商
• D、流失的客户
• E、无关客户

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3、[多选题]客户细分的标准有很多,主要包括(),

• A、客户与企业的关系
• B、客户的价值
• C、企业产品的服务
• D、企业对客户的反应
• E、企业的业务流程

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4、[填空题]所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商﹑竞争者,政府机构及其他公众发生（）的过程,它的核心是（）

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5、[主观题]【简答】简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。

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