[多选题] 客户满意的影响因素很多,总体来说,主要包括().

1、[单选题]根据二八原则-企业在推行客户忠诚计划时,应将重点关注().

• A、80%的低价值客户
• B、20%的高价值客户
• C、全部客户
• D、80%的低价值客户

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2、[单选题]在客户关系管理战略实族层次中,处于最高层的是().

• A、公司远景和公司战略
• B、企业价值
• C、业务流程设计
• D、企业文化

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3、[单选题]在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

• A、直接负向
• B、直接正向
• C、问接负向
• D、间接正向

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4、[多选题]企业整个业务流程的核心是() .整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

• A、以企业为中心
• B、以客户利益为中心
• C、以员工为中心
• D、以效率和效益为中心
• E、以市场为中心

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5、[填空题]作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指;企业的一切经营理念和活动,都将以（）为出发点规划.建设,实施和推广,最后以（）为终点。

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