[多选题] 客户忠诚给企业带来的效应包括().

1、[单选题]下列属于客户交易性数据的有().

• A、客户交货要求
• B、客户的工作类型
• C、客户收到的电话促销
• D、客户的性别

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2、[多选题]客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括().

• A、货币价格
• B、时间成本
• C、精力成本
• D、体力成本
• E、历史成本

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3、[多选题]客户忠诚给企业带来的效应包括().

• A、长期订单
• B、回头客
• C、额外的价格
• D、良好的口碑
• E、新的成本

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4、[多选题]对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有().

• A、增加销量
• B、降低咸本
• C、口碑效应
• D、信任利益
• E、社会利益

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5、[主观题]【论述】试论述基于满足客户需要的服务理念,德国大众从哪些方面开展工作?

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