[单选题] 关于集道和接触点，下列说法正确的是().

1、[单选题]互动营销强调() ,

• A、企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
• B、企业和消费者间交互式交流的双向推动
• C、企业对消费者的单向推动
• D、以上均正确

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2、[填空题]客户满意纵向层面包括的三个层次有:（）、（）和（）

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3、[填空题]所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商﹑竞争者,政府机构及其他公众发生（）的过程,它的核心是（）

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4、[填空题]作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指;企业的一切经营理念和活动,都将以（）为出发点规划.建设,实施和推广,最后以（）为终点。

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5、[主观题]【简答】简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。

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