[单选题] 从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是().

1、[单选题]下列属于客户交易性数据的有().

• A、客户交货要求
• B、客户的工作类型
• C、客户收到的电话促销
• D、客户的性别

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2、[单选题]关于集道和接触点，下列说法正确的是().

• A、集道和接触点町以互相补充
• B、集道和接触点是企业的两个互不相关的资源
• C、集道包括电话.传真,邮件等
• D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种

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3、[多选题]对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有().

• A、增加销量
• B、降低咸本
• C、口碑效应
• D、信任利益
• E、社会利益

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4、[多选题]客户数据库包括的客户类型有().

• A、现有客户
• B、潜在客户
• C、分销商
• D、流失的客户
• E、无关客户

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5、[多选题]客户忠诚给企业带来的效应包括().

• A、长期订单
• B、回头客
• C、额外的价格
• D、良好的口碑
• E、新的成本

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