[填空题] 作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指;企业的一切经营理念和活动,都将以（）为出发点规划.建设,实施和推广,最后以（）为终点。

1、[单选题]汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采用统一的店面外观设计,俗称为“4S店,一般具有的功能有().

• A、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
• B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
• C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
• D、蔡车销售、备件供应、维修服务和信息反镜

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2、[单选题]企业与客户接触的直接集道的基本模式为()。

• A、生产者——中间商——消费者
• B、生产者——消费者
• C、中间商——消费者
• D、生产者———中间商

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3、[单选题]互动营销强调() ,

• A、企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
• B、企业和消费者间交互式交流的双向推动
• C、企业对消费者的单向推动
• D、以上均正确

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4、[多选题]企业整个业务流程的核心是() .整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

• A、以企业为中心
• B、以客户利益为中心
• C、以员工为中心
• D、以效率和效益为中心
• E、以市场为中心

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5、[填空题]客户满意纵向层面包括的三个层次有:（）、（）和（）

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