[填空题] 一般来讲,数据库营销一般经历数据采集,数据存储.数据处理、（）、（）和（）等六个基本过程。

1、[单选题]关于集道和接触点，下列说法正确的是().

• A、集道和接触点町以互相补充
• B、集道和接触点是企业的两个互不相关的资源
• C、集道包括电话.传真,邮件等
• D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种

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2、[多选题]客户数据库包括的客户类型有().

• A、现有客户
• B、潜在客户
• C、分销商
• D、流失的客户
• E、无关客户

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3、[多选题]客户忠诚给企业带来的效应包括().

• A、长期订单
• B、回头客
• C、额外的价格
• D、良好的口碑
• E、新的成本

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4、[填空题]一般来讲,数据库营销一般经历数据采集,数据存储.数据处理、（）、（）和（）等六个基本过程。

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5、[填空题]作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指;企业的一切经营理念和活动,都将以（）为出发点规划.建设,实施和推广,最后以（）为终点。

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