[填空题] 目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的:一是（）,二是（）,三是（）,四是（）

1、[单选题]客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的惠诚。

• A、垄断忠诚
• B、亲友忠诚
• C、惰性忠诚
• D、信赖忠诚

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2、[多选题]企业整个业务流程的核心是() .整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

• A、以企业为中心
• B、以客户利益为中心
• C、以员工为中心
• D、以效率和效益为中心
• E、以市场为中心

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3、[多选题]客户数据库包括的客户类型有().

• A、现有客户
• B、潜在客户
• C、分销商
• D、流失的客户
• E、无关客户

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4、[多选题]客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括().

• A、货币价格
• B、时间成本
• C、精力成本
• D、体力成本
• E、历史成本

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5、[填空题]所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商﹑竞争者,政府机构及其他公众发生（）的过程,它的核心是（）

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