[单选题] “为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网进行的市场开拓、产品创新、产品定价、促销、品牌推广等活动的总称”指的是

1、[单选题]AM公司最早是家网上书店，后来增加了很多新品类，如3C电子产品、服裝和食品等，其网上产品组合策略属于（ ）

• A、产品线向上延伸
• B、产品线向下延伸
• C、扩大产品组合宽度
• D、扩大产品组合深度

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2、[单选题]下列关于利用网站开展问卷调查方法的叙述中，不正确的是（ ）

• A、属于被动调查法
• B、可以利用企业官网开展调查
• C、属于间接调查法
• D、可以利用专业的调查网站开展调查

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3、[主观题]【分析题】HF是一家面向本地线下消费者的鲜花实体店，主要通过卖场广告吸引附近的消费者进店，店员现场推销产品。为了吸引网上消费者，HF建立了网店，在有关网站投放网络广告以吸引消费者关注，并通过网络手段与网上消费者进行沟通，推销产品。HF统计网上销售记录发现:半径300公里内，位于第二天能送达区域的消费者占比明显偏多:18~26岁的消费者最青睐本公司产品，这些消费者大多追求生活情调。HF据此对市场进行了细分并锁定了其目标消费群。
请问答:
(I)结合HF分析网络营销与传统营销的不同之处。(6分)
(2)分析HF的网上市场细分变量。(6分)

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4、[主观题]【简答题】简述不同性别的顾客在网购行为方面存在的差异。

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5、[主观题]【分析题】sw是一家致力于提供智能文档管理服务的公司。在开发新产品时，Sw以消费者为中心，通过各种互联网渠道了解其需求，同时通过公司网站和社交媒体鼓励消费者提交创意，参与APP设计与功能更新。SW为每一位注册用户建立了客户档案，掌握其个人特征及产品使用偏好。同时，sw区分不同类型客户的差异性需求，以便制定有针对性的营销对策。Sw还通过在线客服实时为客户提供个性化的服务，以保持客户忠诚，并依据客户服务要求，进一步优化了公司内部的流程与架构。
请回答:
(1)分析sw在开发新产品时注意的要点。(6分)
(2)分析SW实施了哪些一对一营销的步骤。(6分)

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