[单选题] 客户服务的交易后要素（ ）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

1、[单选题]客户的抱怨可以通过（ ）而减少。

• A、协商与解决
• B、有针对性的沟通和解决
• C、降低
• D、免费服务

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2、[单选题]增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（ ）。

• A、成本
• B、损失
• C、不确定性
• D、时间

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3、[单选题]订单信息传输是指（ ）。

• A、要求供应商报价
• B、 以电子方式向供应商发出订单
• C、 向供应商确定订单内容
• D、 确认采购订单并要求送货

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4、[单选题]客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。

• A、质量
• B、内容
• C、质量与内容
• D、频率

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5、[单选题]物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（ ）。

• A、误差
• B、一致性
• C、模拟程度
• D、领先程度

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