[单选题] 客户服务的交易后要素是企业对客户在（ ）继续提供支持和服务。

1、[单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户（ ）。

• A、较高
• B、较低
• C、不确定
• D、稳定

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2、[单选题]为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。

• A、客户调研
• B、客户招待
• C、交易前要素
• D、交易前准备

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3、[单选题]订单录入的主要工作是（ ）。

• A、核对订货信息和审核客户信用
• B、供应商准备发货
• C、供应商要求采购方付款并订货
• D、接受订单立即订货

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4、[单选题]客户满意度是比客户服务（ ）的概念。

• A、更狭隘
• B、更确定
• C、更具体
• D、更广泛

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5、[单选题]订单处理的最后环节是（ ）。

• A、向客户收款
• B、向客户报告订单执行情况
• C、安排送货
• D、通知送货时间

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