[判断题] 最大限度的满足顾客的相关需求是售后服务心理策略。

1、[多选题]能导致买卖双方产生心理冲突的意愿差异有（）

• A、交易环境
• B、交易风险
• C、交易形式
• D、交易条件
• E、交易内容

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2、[多选题]刺激消费者需要的广告诱导策略作用包括（）

• A、激发较高层次的需要
• B、唤起社会的需要
• C、激发新的需要
• D、强化现有需要
• E、强调特殊需要

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3、[主观题]【简答题】什么是商业广告?商业广告的最终目的和实质是什么?

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4、[主观题]【论述题】举例说明现代家庭消费的基本特征。

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5、[主观题]【案例分析题】由于“喜之郎”对消费者的记忆有较大影响，“果冻布丁喜之郎”这一简单广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效地建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。问题:请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。

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