[单选题] "中转"型送货，二次运输，"门到门"服务，"配"和"送"的有机结合，是配送的（ ）。

1、[单选题]交易前要素的内容（ ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

• A、相对长期稳定少变动
• B、不变的
• C、稳定的
• D、经常变化的

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2、[单选题]客户满意度是比客户服务（ ）的概念。

• A、更狭隘
• B、更确定
• C、更具体
• D、更广泛

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3、[单选题]订单信息传输是指（ ）。

• A、要求供应商报价
• B、 以电子方式向供应商发出订单
• C、 向供应商确定订单内容
• D、 确认采购订单并要求送货

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4、[单选题]订单准备的主要活动是（ ）。

• A、确定订购品种和数量
• B、确定供应商
• C、打制订单
• D、搜集信息，正式提出购买要求

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5、[单选题]一般来说，获得客户比保持客户（ ）。

• A、难
• B、易
• C、同样困难
• D、同样容易

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