[单选题] 物业管理企业参与（ ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。

1、[单选题]客户服务的（ ）目标是加强客户忠诚度

• A、主要
• B、次要
• C、一般
• D、重要

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2、[单选题]客户的抱怨可以通过（ ）而减少。

• A、协商与解决
• B、有针对性的沟通和解决
• C、降低
• D、免费服务

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3、[单选题]交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。

• A、交易过程的中间
• B、在交货过程中直接发生
• C、为交货
• D、结算前后

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4、[单选题]物流信息的管理控制表现为对（ ）。

• A、控制物流作业
• B、控制作业绩效
• C、物流功能的衡量
• D、反馈物流作业的信息

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5、[单选题]交易前要素的内容（ ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

• A、相对长期稳定少变动
• B、不变的
• C、稳定的
• D、经常变化的

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